Букмекерские конторы следят, чтобы беттеры заключали пари честно. По этой причине они отслеживают повторные регистрации и применяют порезку на счета и ставки. Winline относится к лояльным конторам, поэтому в ней санкции к пользователям применяют редко. В правилах четко указано, когда они могут заблокировать счет. Но там нет инструкции как восстановить аккаунт в Винлайн. Ее вы найдете ниже.
Почему блокируют доступ к аккаунту
Прежде всего разберемся, почему Винлайн блокирует аккаунт. Основные причины:
- Букмекер подозревает, что игрок имеет отношение к событию, на которое ставит. Так происходит, если заключено нетипичное пари на клуб, приписанный к городу регистрации беттера. Об этом сказано в пункте 1.2 правил конторы.
- Букмекер заподозрил, что учетная запись была взломана. Об этом гласит пункт 1.10.14 правил.
- Появились сомнения в достоверности использованных учетных данных — пункт 1.11.12. В этом случае действия администрации оправданы тем, что они не могут достоверно знать, кто зарегистрировался под чужими данными. Если это окажется несовершеннолетний, то у них будут серьезные проблемы с законом — вплоть до отзыва лицензии. Не редко игроки, использующие чужие паспортные данные, занимаются бонусхантингом или обходят лимиты на ставки, что нечестно по отношению к беттерам, которые придерживаются правил.
Если вы оставили заявку на самоограничение, то не удивительно, если Винлайн заблокировал аккаунт на год — этого срока достаточно для того, чтобы избавиться от игровой зависимости. Ограничения устанавливаются на основании пункта 1.12.1 правил конторы.
Как разблокировать учетную запись
Если вы не нарушали правил, то есть только один способ, как разблокировать аккаунт в Винлайн — доказать свою правоту.
Пошаговая инструкция следующая:
- Свяжитесь с администрацией букмекерской конторы.
- Уточните, по какой причине был заблокирован аккаунт.
- Действуйте по ситуации — пройдите дополнительную верификацию, докажите, что не имеете отношения к заключенному пари.
Чаще всего на вопрос, что делать, если Винлайн заблокировал аккаунт, отвечают, что нужно пройти верификацию снова. Так гласят пункты правил с 1.10.12 по 1.10.21.
Повторная верификация
В конторе предлагают несколько способов, как ее пройти:
- обратиться в офис партнера или пункт приема ставок;
- связаться с менеджером по видеосвязи;
- представить селфи с паспортом;
- отправить в БК фото запрошенных документов (обычно паспорт и 1-2 варианта на выбор).
Если вы сможете убедить менеджеров в своей правоте, блокировка аккаунта Винлайн будет снята. Решение принимается в течение 7 дней после повторной передачи документов.
Верификация считается не пройденной в случаях, когда:
- данные учетной записи не совпадают с теми, что указаны в документах;
- адрес, номер паспорта и другая информация указана сразу в нескольких аккаунтах;
- документы вам не принадлежат;
- клиент отказался ее пройти.
В этом случае через неделю вы узнаете, что Винлайн заблокировал аккаунт навсегда, без права повторной апелляции. Поэтому важно придерживаться рекомендаций менеджеров и не опасаться предоставлять им документы.
Если счет так и не разблокировали, то можно пойти на крайние меры:
- обратиться с жалобой на порталы, следящие за работой букмекеров, типа РБ;
- заявить о действиях букмекера в надзорные органы — ФНС, ЦУПИС, СРО, в которой состоит БК и Российскую ассоциацию развития игорного бизнеса;
- подать в суд.
К этим способам добиться правоты стоит прибегать, только в том случае, если вы действительно не нарушали правил или просто хотите вернуть свои деньги.
Что делать, если установлено самоограничение
Иначе стоит действовать в ситуации, при которой вы самостоятельно наложили на свой аккаунт ограничения. В этом случае потребуется подготовить письменное заявление, приложить к нему копию паспорта и отправить их почтой в головной офис конторы.
Обращение рассмотрят в течение 10 дней, после чего будет принято решение. Чаще всего проблем с разблокировкой не возникает. В крайних случаях с владельцем аккаунта связываются, чтобы подтвердить его намерения.
Почему не получается вывести деньги
Теперь рассмотрим причины, почему заблокировали аккаунт в Винлайн при выводе денег:
- пользователь указал о себе недостоверную информацию;
- игрок не прошел повторную верификацию;
- пари заключались с использованием чужих аккаунтов — с одного IP и физического местоположения в сеть выходят несколько пользователей;
- деньги пытались вывести на карту или кошелек, не принадлежащий владельцу аккаунта.
Если Винлайн заблокировал аккаунт при выводе денег, то нужно поступить также, как и при обычном бане: выяснить причину и подтвердить, что вами правила были не нарушены. Оперативно сделать это можно через онлайн-чат.
Алгоритм во всех случаях один: уточните, почему был выдан бан, пройдите повторную верификацию в Винлайн. При общении с менеджерами отрицайте, что вы сознательно нарушили правила. Если вы действительно подавали запрос на вывод средств на чужую карту, то вам нужно доказать, что это сделано действительно вами и данные учетной записи не попали третьим лицам.
Соглашайтесь на все виды проверок, которые вам предлагают менеджеры — так шанс вернуть свои деньги и разблокировать аккаунт будут выше. Единственное условие, транзакцию проведут только на тот счет, который принадлежит вам и использовался для пополнения депозита.
