Служба поддержки (УПП, управление поддержки пользователя) сегодня есть практически у каждой крупной организации или компании, которая работает с клиентами через сайт в интернете. Не стал исключением и первый ЦУПИС – у него есть штат сотрудников-консультантов и менеджеров, которые уполномочены отвечать на вопросы и решать проблемы, возникшие у пользователей. В случае со вторым центром учета, связаться с консультантами можно не через официальный сайт, а телефону горячей линии 8-800-200-62-25. Теперь рассмотрим, через какие каналы работает служба поддержки первого ЦУПИСа.
ЦУПИС: телефон горячей линии и другие способы связи
Обратиться в службу поддержки первого ЦУПИС можно, используя такие способы:
- Телефон службы поддержки – 8 800-100-40-88 (бесплатно для жителей России).
- Кнопка обратной связи на сайте (можно перейти по ссылке https://1cupis.ru/info/feedback). В данном случае пользователь может прикрепить к обращению файл в формате изображения или PDF в качестве наглядного подтверждения претензий. Это может быть скрин с экрана компьютера, отсканированный документ, поддерживающий аргументы пользователя и т.д.
- Электронная почта support@1cupis.ru. Этот способ связи также позволяет прикрепить к письму фотографии, сканы, скрины, электронные документы и т.д.
По телефону операторы отвечают довольно оперативно. Ожидание на линии займет 5-10 минут, в онлайн-чате – до получаса (в зависимости от загруженности консультантов, дня недели, времени суток и т.д.). По почте служба поддержки может отвечать намного дольше – больше нескольких суток (срок ответа может быть увеличен на неопределенное время, если для решения вопроса требуется обращение за информацией к контрагенту, либо запрос содержит несколько задач).
Ответ по телефону дают внятный и по возможности развернутый. В чате особо способы решения проблем не расписывают, перечисляют основные моменты, стремятся к краткости. По почте отвечают в зависимости от сложности поставленной задачи, но стремятся решить проблему полностью и окончательно.
В любом случае все обращения фиксируются и ни в коем случае не игнорируются консультантами. За исключением ситуаций, когда клиент направляет обращение, не поддающееся прочтению, обращается анонимно, использует ненормативную лексику или грубую форму общения. А также если обращение уже было подано клиентом и повторное письмо не содержит новых данных по обсуждаемому, или уже было принято окончательное решение.
Первый ЦУПИС: что может служба поддержки
Консультанты и другие сотрудники техподдержки первого ЦУПИСа могут помочь в решении таких вопросов и проблем:
- Обращения общего (консультационного) характера. Как пользоваться личным кабинетом, как пополнять счет и выводить деньги, как привязать аккаунт в БК-партнере центра учета, размер комиссии, операции с настройками аккаунта (смена данных, пароля, номера телефона и т.д.).
- Вопросы по теме блокировки или удаления личного кабинета по инициативе пользователя/ЦУПИСа.
- Обращения претензионного характера, в том числе те, что связаны финансовыми потерями пользователей или с требованиями клиента об устранении нарушений при исполнении ЦУПИСом своих обязательств.
Также в техподдержку можно направить заявление или предложение относительно работы центра учета и аспектов сотрудничества.
При рассмотрении обращений служба поддержки может запрашивать дополнительные официальные бумаги, справки и сведения у клиента, просить дать разъяснение действиям пользователя. Поэтому, если вопрос серьезный, на руках желательно иметь все документы, которые могут потребоваться для того, чтобы решить проблему или вопрос быстро, эффективно и в вашу пользу.
